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Conditions générales
de vente

1. Objet

Les présentes Conditions générales de vente (ci-après : CGV) régissent les droits et obligations des parties dans le cadre des ventes en lignes proposées par Studio Luluche opéré par Humanee Sàrl, Rue des Communaux 35, 1800 Vevey, Suisse. Te serais-tu dit "Tiens, et si je me faisais un peu de conditions générales, histoire de me détendre".

2. Type de produits

Les tapis de jeu Luluche et leurs éventuels accessoires – ci-après dénommés « produits Luluche » – sont stockés, emballés et envoyés par Studio Luluche en direct.

Les produits de merchandizing (casquettes, t-shirt, sacs, etc) – ci-après dénommés « goodies » – sont opérés par notre partenaire Printful, un centre d’impression à la demande ayant une infrastructure mondiale.

Nous précisons le terme « produits Luluche » ou « goodies » lorsque certaines conditions s’appliquent spécifiquement à l’une ou l’autre famille de produits. 

3. Confirmation de l’achat

Tout achat effectué avec succès fait l’objet d’un message de confirmation sur votre navigateur et d’un courrier électronique de confirmation de réception de l’achat. Le contrat de vente est réputé conclu au moment de la confirmation de l’achat.

4. Obligation de l’acheteur

L’acheteur s’engage à fournir des coordonnées valides lors de la commande et à payer le prix demandé en totalité et en utilisant un moyen de paiement proposé par le site studio-luluche.ch.

5. Prix

Depuis la Suisse et le Liechtestein et pour une livraison en Suisse et Liechtenstein, les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA comprise

Depuis l’Union Européenne et pour une livraison en Union Européenne, les prix sont indiqués en euro (€), hors TVA. L’éventuelle facturation de la TVA du pays de destination et autres frais de dédouanement lors du passage en douane du colis est à charge de l’acheteur.

Ces frais ne sont pas sous notre contrôle et sont évalués par votre bureau de douane local. Renseignez-vous s’il applique des droits et taxes à vos achats.

6. Paiement

Le paiement est possible par cartes de crédit (Visa, Master Card, American Express). Les paiements sont sécurisés par Stripe.

7. Disponibilité

Notre engagement de livraison est nul en cas de défaillance ou non-respect des délais d’approvisionnement de la part de nos propres fournisseurs, et dans la mesure où cette indisponibilité n’est pas imputable à Studio Luluche.

8. Livraison des produits Luluche

Pour la Suisse et le Liechtenstein, le délai de livraison est d’environ 2 à 4 jours ouvrables dès le paiement de la commande par l’acheteur.

Pour l’Union Européenne, le délai de livraison est d’environ 4 à 6 jours ouvrables. Il est donné sans garantie. L’envoi vers un pays de l’UE peut générer d’éventuels frais de douane (p.e facturation de la TVA du pays de destination). Ils sont à la charge de l’acheteur.

Studio Luluche ne livre pas ses colis en case postale et ne livre aucune marchandise à une clientèle mineure ou sous tutelle, sauf autorisation écrite des parents ou tuteur.

9. Livraison des goodies

Pour la Suisse, le Liechtenstein et l’Union Européenne, le délai de livraison est d’environ 6 à 8 jours ouvrables dès le paiement de la commande par l’acheteur.

L’envoi vers un pays de l’UE peut générer d’éventuels frais de douane (p.e facturation de la TVA du pays de destination). Ils sont à la charge de l’acheteur.

10. Retour ou échange de produits Luluche

L’acheteur a un droit de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception du colis. L’acheteur doit communiqué sa rétractation par écrit (email ou courrier) que Studio Luluche devra confirmer avoir reçue.

L’acheteur doit retourner la marchandise à ses frais à l’adresse mentionnée sous le point 1 des présentes conditions générales de vente.

Les articles doivent être renvoyés intacts et roulés dans leur emballage d’origine. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés.

Le remboursement de la commande sera effectué dans les 3 à 10 jours ouvrables à compter de la réception du colis par Studio Luluche. Le montant est crédité sur la carte de crédit utilisée pour le paiement.

Les acheteurs professionnels (entreprises, personnes morales, institutions) ne bénéficient en principe pas du droit de rétractation.

11. Retour ou échange de goodies

Nous ne proposons pas de retours ni d’échanges, mais si quelque chose ne va pas avec votre commande, veuillez nous le faire savoir en nous contactant Studio Luluche.

Les remboursements ne sont offerts qu’aux clients qui reçoivent les mauvais articles ou des articles endommagés.

12. Défauts et garantie légale

L’acheteur vérifiera l’état des produits livrés sans attendre pour exclure des vices de matière et de fabrication manifestes, ainsi que des dommages dus au transport. 

Si l’acheter constate un défaut au produit ou un dommage dû au transport, il informe Studio Luluche par écrit (email ou courrier) dans les 2 jours suivant la réception du colis. Il documentera le défaut ou dommage constaté (photos).

La garantie prend effet à la date de livraison de l’article. Ne sont pas couverts : les dommages dus à un mauvais entretien, au non respect du mode d’emploi, ou à une usure normale.

13. Protection des données

Sous réserve des dispositions contraires des présentes CG, Studio Luluche s’engage à n’utiliser les informations que l’acheteur lui communique que dans le cadre du traitement de sa commande et pour communiquer avec lui.

Toutes les données à caractère personnel seront considérées comme confidentielles. Les informations nécessaires à la gestion de la commande feront l’objet d’un traitement informatique et peuvent être communiquées à des entreprises associées dans le cadre de la gestion de la commande (p.e le transporteur ou notre partenaire Printful).

L’acheteur dispose d’un droit d’accès et de rectification des données personnelles le concernant. Pour exercer ces droits, l’utilisateur s’adressera à Studio Luluche en justifiant son identité.

14. Modifications des CG

Studio Luluche est susceptible de modifier les présentes CG. La version en vigueur au moment de la commande fait foi dans la relation contractuelle entre l’acheteur et Studio Luluche.

15. Droit applicable et for

En cas de litige, les CG en vigueur au moment de l’achat sont utilisées comme base juridique. Les présentes CG sont régies par le droit suisse, en particulier par les articles 184 et suivants du Code des Obligations suisse, à l’exclusion de toute autre législation étrangère.

Le for juridique est établi à Lausanne, Suisse.

Version 2, Septembre 2022

Voilà, voilà. 

Bon, ben je crois qu'on s'est tout dit.

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