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  1. Vérifiez le tapis à la réception du colis. S'il y a un défaut ou un dommage, envoyez-moi un email sous 2 jours après réception avec photos du défaut ou du dommage à l'appui: lucas@studio-luluche.ch.
  2. Roulez soigneusement le produit, qui ne devra pas avoir été utilisé, et placez-le dans son emballage d'origine.
  3. Envoyez le colis à l'adresse de retour figurant dans les conditions de vente. L'envoi est à vos frais.

Les éléments suivants ne peuvent pas être retournés et remboursés:

  • Les cartes cadeaux
  • Les produits en solde
  • Les goodies (vêtements, casquettes, etc.) qui sont fabriqués à la demande

Un remboursement partiel peut avoir lieu si produit n'est pas dans ses conditions d'origine ou qu'il a été abîmé du fait du client.

Remboursements

Votre commande est remboursée dans les 3 à 10 jours ouvrables après réception de votre colis. Le montant est crédité sur la carte de crédit utilisée pour le paiement.

Si vous n'avez pas reçu le remboursement, commencez par vérifier votre relevé de compte. Selon les prestataires bancaires, le remboursement peut prendre plus ou moins de temps.

Exclusions

Les produits en solde ne peuvent pas être retournés sauf dans le cas d'une mal façon (qui n'aurait pas été décrite sur la page produit au moment de l'achat) ou si le produit a été abîmé pendant le transport.

Les goodies (vêtements, casquettes, etc.) sont imprimés à la demande. Ceux-ci ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

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Nous remplaçons les produits défectueux ou abîmés. Un produit est échangé par le même produit. 

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